O mapa conceitual deste exemplo teve
com base o planejamento de um curso conforme segue:
PLANEJAMENTO PARCIAL
DE CURSO EM EAD
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Descrição da DEMANDA:
Prefeitura com péssimo atendimento ao
público. Pesquisa evidenciou pontos negativos, tais como: duvida para
questionamentos presenciais e por telefone, demora nos resultados dos
processos, extravio de documentos, respostas não convincente ao público,
entre outros. A demanda evidencia a necessidade de curso de aperfeiçoamento
em gestão administrativa.
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Decisão relativa à ETAPA - PROJETO:
Diante dos problemas visualizados o
curso prevê planejamento de etapas distintas para propiciar resultados
imediatos, sem a interrupção dos serviços. Ambiente AVA com aulas teóricas
via apostilas, simulado de práticas com vídeos e questionários, avaliação do
aprendizado online e pesquisa em nível de satisfação dos funcionários quando as
tarefas executadas e ao clima organizacional.
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Decisão relativa à ETAPA - DESENVOLVIMENTO
Os componentes curriculares serão
compostas por tópicos que versarão sobre: Evidenciar a importância do agente
público bem como o código de ética; Curso intensivo de arquivo; Definição de
cargos e funções; Trabalho em equipe e Atendimento a cliente. Fórum de
sugestões, fórum de queixas, para avaliar o nível de satisfação e sua
influencia nas mudanças, bem como a forma de delegar dos superiores.
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OBS.: MAPA FEITO NO EXCEL.
